• 票務(wù)服務(wù)
• 臨時身份證辦理
• 行李打包
• 廣播找人、問詢柜臺
• 特殊旅客服務(wù)

票務(wù)服務(wù)

       五臺山機場票務(wù)服務(wù)柜臺位于機場航站樓內(nèi)，銷售各航空公司國內(nèi)機票、打印行程單。

 1、客票

客票是指承運人和旅客之間航空運輸合同的運輸憑證，承運人為客票上所列姓名的旅客提供運輸服務(wù)，旅客應(yīng)按航班公司規(guī)定出示相應(yīng)的有效證件。

客票為記名式，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，否則，客票無效，票款不退?？推庇行跒橐荒?，定期客票自旅客開始旅行之日起計算，不定期客票自填開客票之日零時起計算。

 2、服務(wù)等級票價和免費行李額

票價指旅客出發(fā)地機場至到達地機場的航空運輸票價，不包括機場與市區(qū)間的地面運輸費用。

經(jīng)濟艙 ( 代號 Y) 旅客的免費行李額為 20 千克。

公務(wù)艙 ( 代號 C) 旅客的免費行李額為 30 千克。

頭等艙 ( 代號 F) 旅客的免費行李額為 40 千克。

持嬰兒票的旅客無免費行李額。超重部分必須繳納逾重行李費，費率以每公斤按經(jīng)濟艙票價的 1.5% 計算。（包括托運和自理行李）

低成本航空公司除外。

嬰兒票

未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10％購票，不提供座位。如需單獨占用座位，應(yīng)購買 50% 的兒童票。每一成人旅客所攜帶的嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。

兒童票

兒童是指已滿兩周歲未滿12周歲的旅客。兒童票價按成人票價的50％計算，提供座位，享受免費行李額（低成本航空公司除外）。

特種票價

革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》購國內(nèi)航線客票可享受 50% 的折扣（需帶齊相關(guān)證件前往航空公司營業(yè)部辦理）。

多艙位折扣票價

目前航線實行多艙位明折明扣銷售，航空公司根據(jù)航班銷售情況隨時調(diào)整艙位設(shè)置，因此票價經(jīng)常會有所浮動。按照規(guī)定，折扣越低，所受的限制就越多，如不得簽轉(zhuǎn)、不得更改、不得退票等。

3、購票

       國內(nèi)旅客購票，須出示本人《居民身份證》或其他有效身份證件原件。 16 歲以下未成年人可使用學(xué)生證、戶口簿、獨生子女證、出生證或暫住證。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具其它有效身份證件原件。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。

特殊旅客購票

重要旅客：重要旅客是指航空公司對具有一定的身份、職務(wù)或社會知名度的旅客，從購票到乘機的整個過程都將給予特別的禮遇和特殊的照顧。為了保證重要旅客的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)民航部門的規(guī)定，航空公司營業(yè)部可以銷售重要旅客的機票?！　?/p>

無人陪伴兒童：無人陪伴兒童應(yīng)事先提出申請，經(jīng)航空公司同意后方可購票。票價根據(jù)航空公司的規(guī)定計算。 　　其他特殊旅客：患有重病的旅客、孕婦、輪椅旅客、擔(dān)架旅客等特殊旅客購票時，需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，并事先經(jīng)承運人同意，方可購票。

臨時身份證辦理

可以乘機的證件：

        1、國內(nèi)大陸地區(qū)的居民身份證和臨時居民身份證。

        2、軍人類證件：軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊文職干部正、軍隊離（退）休干部證、軍官職工證、學(xué)員證。

        3、護照類證件：護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證。

        4、十六周歲以下未成年人憑學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地開具帶照片并在照片上加蓋公章的戶籍證明。

        5、旅客的居民身份證在戶籍所在地意外被盜或丟失的，憑發(fā)案報失地公安機關(guān)廚具的照片上加蓋公章的臨時身份證明。

無證件需乘機的旅客，辦理乘機證明要求：

可以辦理的情況：

        1、辦理過二代居民身份證的旅客，經(jīng)網(wǎng)上核實無問題者，攜帶兩張一寸免冠照片（底色不限）給予辦理。

        2、本證明只限乘坐民航飛機使用。

        3、辦理地點：忻州市五臺山機場航站樓二樓派出所。

不予辦理的情況：

        1、16周歲以下的不予辦理。

        2、戶籍網(wǎng)上無法核實個人信息或信息不全者不予辦理。

候機樓派出所電話：0350-3321110，0350-3327873

行李打包

       五臺山機場行李打包柜臺位于五臺山機場航站樓出港大廳。負責(zé)為旅客提供行李打包、裝箱、腹膜等行李服務(wù)。近年來，行李打包分部從旅客需求出發(fā)，結(jié)合山西本土實際情況, 改進服務(wù)模式，相繼對紙箱尺寸進行改進和完善，增加了減震泡沫、皮箱保護膜、鎖具等產(chǎn)品，方便旅客順暢出行。

廣播找人、問詢柜臺

機場問詢位于出港大廳中間柜臺的中間位置；

機場內(nèi)問詢位于航站樓二樓隔離區(qū)2號登機口對面。

可為旅客提供航班進出港時刻查詢及民航旅客運輸相關(guān)查詢；不正常航班的旅客解釋工作；機場代理的相關(guān)航空公司逾重行李費的收取和當(dāng)日航班機上物品遺失的查詢，接收廣播找人信息。

特殊旅客服務(wù)

       特殊旅客服務(wù)是五臺山機場針對航站樓內(nèi)老、病、殘、孕等特殊群體旅客（以下簡稱為特殊旅客）設(shè)立的服務(wù)項目，為方便特殊旅客的出行，解決特殊群體旅客困難，五臺山機場開展了以下服務(wù)項目：

        1、提供全程陪伴服務(wù)

        為特殊旅客（包括無人陪伴兒童、無人陪伴老人、輪椅、盲人旅客等）提供進、出港流程全程陪送服務(wù)。

        2、提供輪椅使用服務(wù)

        為行動不便且未申請航空公司特殊服務(wù)的旅客提供免費的輪椅使用。

        3、提供母嬰室、特殊旅客候機區(qū)休息服務(wù)

        母嬰室位于航站樓1號登機口對面，特殊旅客候機區(qū)位于隔離區(qū)中側(cè)；為隔離區(qū)內(nèi)等待乘機時間較長的母親及嬰兒、輪椅旅客及陪同提供舒適、溫馨的休息場所。

        4、提供嬰兒車使用服務(wù)

        為攜帶嬰兒的旅客免費提供嬰兒車至登機口。

        5、提供手杖、拐杖使用服務(wù)

        為老人、行動不便等需要使用手杖、拐杖的旅客免費提供至艙門口。